アテンダー

もっと喜ばれる商業施設へ変えていく

もっと喜ばれる商業施設へ変えていく

KEY PERSON

イオンディライト株式会社 アテンダーPT 三谷 勝也

イオンディライト株式会社
アテンダーPT
三谷 勝也

イオンディライト株式会社 警備事業本部 警備事業部 尾形 曜

イオンディライト株式会社
警備事業本部 警備事業部
尾形 曜

お客さまのご意見・ご要望にお応えする
「動くインフォメーション」。

お買い物中のお客さまは、様々なご意見・ご要望をお持ちになっています。アテンダーサービスとは、店内を巡回しているアテンダーが、困っているお客さまに積極的にお声がけして、お客さまにご案内をするもの。アテンダーは、言わば「動くインフォメーション」なのです。 さらにアテンダーは店舗を巡回しながら、設備、清掃、警備目線でのチェックなど、施設運営に関わるサポートも同時に行います。

お客さまのご意見・ご要望にお応えする「動くインフォメーション」 お客さまのご意見・ご要望にお応えする「動くインフォメーション」

既存の事業枠にとらわれない
次世代のサービス。

既存の事業枠にとらわれない「安全・安心・快適」を提供するサービスがあってもいいのでは、という尾形の思いから生まれたアテンダー。長く商業施設の接客に携わってきた三谷も、尾形の思いに大きく共感し、取り組みを開始しました。アテンダー導入後、全国の利用者からアテンダーに届いた感謝の手紙が、二人の思いが間違いではなかったことを物語っています。

既存の事業枠にとらわれない次世代のサービス 既存の事業枠にとらわれない次世代のサービス

イオンディライトは
商業施設のおもてなしを
さらに進化させていく。

今後目指すのは、さらなるサービスの追求。多言語対応のご案内など、より海外のお客さまにもご利用頂きやすいサービスを目指しています。さらに日本のおもてなしを全世界に広げるべく、海外でもアテンダーをもとにしたサービス提供が始まっています。 「お客さまが喜ばれて、お店のオーナーさんにも喜ばれる。私どももそれを受けて喜ぶという、三位一体が理想です」と語る三谷。もっと喜ばれる商業施設を実現するべく、イオンディライトはおもてなしをさらに進化させていきます。

イオンディライトは商業施設のおもてなしをさらに進化させていく。 イオンディライトは商業施設のおもてなしをさらに進化させていく。